Assistenza Tecnica
L'Assistenza – molteplici modi per contattarci
Il servizio di assistenza WOLNET permette ai propri clienti di trovare soluzioni rapide alle proprie problematiche
L'assistenza risponde in tempi molto brevi e secondo una gestione delle priorità.
Ci sono molti modi per poterci contattare:
vi preghiamo di usarli nell'ordine in cui sono elencati.
Nel caso non riusciate ad utilizzare un determinato strumento passate al successivo
Ecco nell'ordine quali sono
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Ticket OnLine : attraverso la propria Area Cliente è possibile aprire segnalazioni verso il nostro centro
assistenza. A differenza dell'email permette di tener traccia di tutto lo storico messaggi dall'apertura del ticket.
Inoltre il cliente viene immediatamente identificato dal nostro personale e la presa in carico del problema
avviene in minor tempo.
E' lo strumento maggiormente consigliato per velocizzare al massimo la procedura di ripristino guasti.
Per usufruire del ticket online andare sulla propria area cliente da qui
http://assistenza.wolnet.it
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Email : in molti casi è molto utile poter mettersi in contatto tramite mail per allegare test, messaggi di errore
ed altre problematiche che tramite altri metodi diventerebbe troppo complicato.
Per contattarci tramite email scrivere a --abilitare javascript--
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Telefonica : il nostro personale è a disposizione per individuare e dare consigli
su come risolvere il problema.
Nella maggior parte dei casi il problema viene risolto telefonicamente seguendo semplici passi alla portata di
tutti.
Orari: Lunedi al Venerdi dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 15 alle 18.30
Il numero da contattare è lo 045.48 51 359
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Fax : se non avete la possibilità di usare i strumenti precendenti potete inviare un fax con i vostri riferimenti
in modo che possiamo identificarvi e procedere con la risoluzione del problema.
Il numero fax da contattare è lo 045.58 46 93
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SMS : senza linea internet, senza fax, assistenza telefonica impegnata (o fuori orario). A breve potrete inviare
un SMS indicando i vostri riferimenti e problema.
Il servizio è in fase di attivazione.
Come aprire le segnalazioni – informazioni essenziali
Quando aprite un messaggio di assistenza dovete sempre
indicare i vostri riferimenti.
Più informazioni ci vengono date e più facilmente riusciremo a risalire ai dati tecnici del cliente.
Servono quindi almeno cognome, nome, denominazione ditta ed un
vostro contatto
sia esso un indirizzo email, telefono, fax, cellulare per potervi aggiornare sullo stato della richiesta.
Vi preghiamo di esporre più dettagliatamente possibile il problema, indicando risultati di
test eseguiti
e
orari in cui riscontrate il relativo disservizio.
Priorità
Tutte le segnalazioni fatte dai clienti vengono prese in carico in base ad una determinata priorità.
Ad esempio un guasto che impedisce la navigazione viene preso in carico prima di un problema di velocità
di linea.
Un guasto su ripetitore ha la massima priorità rispetto ad altre segnalazioni.
Se volete maggior assistenza potete contattare i nostri commerciali che proporranno soluzioni personalizzate
per ogni specifica esigenza.
